Échanges et Remboursement

Quelque chose n'allait pas ?

Ne vous inquiétez pas, vous avez la possibilité d'échanger ou de rendre vos articles en répondant au formulaire ci dessous ou en nous envoyant un mail à l'adresse alwancouture@gmail.com en nous indiquant le numéro de commande, les articles concernés, votre choix d'échange ou de remboursement ainsi que la raison (trop grand, trop petit… ) 

Nos conditions de retour:

Nos clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.

Afin d'être approuvé par nos équipes, les articles doivent être:

• Dans leur état d'origine à savoir neuf : (Non porté, présence de l'étiquette, ne présentant pas d'odeur de lessive, de parfum ou autre)
• Les articles ne doivent pas être salis, endommagés ou incomplets
• Les frais de retour sont à la charge du client 

Ainsi,  si toutes les conditions sont respectées, nous procèderont au remboursement  des articles concernés  dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos articles.

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de son colis sans avoir à justifier votre demande.

Les articles en promotion ne sont ni remboursés ni échangés